药学综合知识和技能习题精选(1)
药学服务的最基本要素是
A投诉应对能力和技巧
B广泛的专业知识
C信息沟通能力
D药历制订、修改
E与药物有关的服务
答案E
药师在处理投诉时原则上应先处理的投诉类型是
A. 药品数量
B. 价格异议
C. 退药
D.用药后发生严重不良反应
E. 服务态度和质量
答案D
在接待患者投诉时，首先要考虑的是
A. 选择合适的地点
B. 选择合适的人员
C. 适当的语言
D.适当的方式
E. 接待时的举止行为
答案A
药学服务要直接面向的是
A.门诊患者
B.急诊患者
c.需要服务的患者
D.住院患者
E.投诉的患者
C
A. 信息沟通能力 B.制定用药方案
C.投诉应对能力 D.书写药历
E.广泛的专业知识
开展药学服务的关键是 A
开展药学服务的更高能力要求是 C
药师进行规范化药学服务的具体体现是 D
A医师用药咨询的内容
B药师用药咨询的内容
C护士用药咨询的内容
D公众用药咨询的内容
E企业用药咨询的内容
自我保健、疾病预
药品不良反应、禁忌症 A
药物剂量、用法 C
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（来源：学分高考 https://www.xuefen.net）文章共1198字
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