设备售后服务协议书

甲方:北京丽娜世元水处理设备有限公司

乙方:

双方本着“让消费者受益，让经营者致富”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就“纳仕源”净水器系列产品在乙方销售区域的售后服务达成如下协议:

一、甲方的责任和权利

1.积极配合乙方进行售后服务维护，并提供技术支持。

2.负责培训乙方的维修技术人员..

3.向乙方提供及时准确的新产品维修技术资料。

4.甲方售后服务中心定期和不定期检查乙方的服务质量和协议执行情况。

5.设立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面监督管理。

二。乙方的责任和权利

1.必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。

2.必须严格按照公司的相关标准，建立“纳仕元”系列产品的售后服务机构，配备足够数量的维修人员、设备和服务场所。

3、配备的维修人员必须持证上岗，着装整洁，统一擦拭机巾，统一礼貌用语，不得随便接受顾客的馈赠。

4.售后服务质量保证卡是销售产品时给客户的，作为销售依据。必须统一填写，并在提供维修服务后由客户签字。

5.客户购买产品时，应及时填写保修卡。销售的每一件产品都要有及时的客户档案跟踪记录，为辖区内的“纳仕元”系列产品提供售前、售中、售后服务。他们必须为用户提供上门服务，不得有任何借口，做到报修电话后24小时上门服务，郊县48小时上门服务。

6.乙方不得擅自改变产品的原设计，否则后果自负。

7.产品出现重大故障时，应及时通知甲方，并协助调查和技术鉴定。

8.接受甲方的维修指令，按时、按质、按量完成任务。

9.乙方维修点应积极开展用户回访，回访次数不低于当月维修量的25%。

三。保修范围

1.“纳仕源”系列所有产品免费保修一年(滤芯、水龙头、外壳不在保修范围内)

2.保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方在维修过程中按甲方规定的费用标准收费。

四。维护费用的标准和结算

1.年底，甲方将按照乙方采购金额的1%给予乙方产品一次性返利作为保修费用，并作为乙方产品在保修期内的售后服务费用，保修期内乙方更换的不良旧件必须寄回甲方(费用由乙方承担)，更新件经确认后寄给乙方(费用由甲方承担)。

2.保修范围外的备件由甲方按购买价格提供给乙方。

3.对于保修期外的更换零件，乙方按照甲方规定的零件价格收取，乙方不得收取任何额外费用。

动词 （verb的缩写）提供产品维护零件

甲方在全国市场统一价格提供售后服务。为保证产品质量，乙方不得另行采购配件，否则由此造成的一切后果由乙方承担。

不及物动词退货的规定和处理

符合代理协议的有关规定。

七、质量信息反馈

1.每月20日前，乙方应填写所有产品实际维修的质量信息和维修状况统计表，并传真或邮寄至甲方售后服务中心。

2.质量信息反馈和维修状态统计表应注明故障的产品、型号、数量、原因和维修方法。

3.如果乙方连续三个月未向甲方售后中心提交质量信息反馈表。甲方将按年底维修总额的10%进行处罚。

八、优秀售后服务单位评选条件及奖励

1.客户投诉率低于销售额的千分之一。

2.在甲方对乙方用户的回访和调查中，用户满意率为98%。

3、 乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。共2页，当前第1页12