随着现在网购的盛行，网店客服外包也在慢慢发展。下面是边肖为您整理的客服外包合同，希望对您有所帮助。
客服外包合同篇1甲方:(以下简称甲方)
乙方:电子商务有限公司(以下简称乙方)
甲乙双方经友好协商，现就甲方委托乙方提供网店客服托管服务达成如下协议，以供双方共同遵守:
第一服务内容和要求
(1)乙方向甲方提供淘宝商城和淘宝网的在线客服外包服务。具体服务包括:
1.甲方委托乙方客服的店铺有:
淘宝商城_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _；
旺旺:
淘宝_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _；
旺旺:
2.乙方向甲方提供服务的时间:
(1)周一至周六7*6小时工作时间:下午6: 00至24:00；
(2)周日7*16小时工作时间为上午9时至下午24时。
(3)国家法定节假日(如五一、国庆等7天节日)当天7*8小时工作时间为上午9: 00至下午18: 00，法定节假日以外，7*16小时工作时间为上午9: 00至下午24: 00。
(4)春节期间不值班。
(5)座位安排:
b:周一至周六晚上和节假日白天(包括周日)两个座位；节假日晚上(不含白天)(含周日晚上)一个座位。
c:周一至周六夜间及节假日白天(含周日)一个座位；节假日晚上(不含白天)(含周日晚上)一个座位。
(6)旺旺在线:客服工作时间:B店旺旺在线2个，c店旺旺在线1个，每次旺旺增加收取200元/月。
(7)庆典、重大活动期间，可根据商户要求免费增加1个座位。
3.中午允许休息一小时(30分钟用餐时间，30分钟休息时间:12: 10-13: 10)，但有客户查询和网上交易时不允许休息。
4.店主可以随时抽查值班客服。
5.客服职责:负责在线客服订单，处理权限内的售前售后问题。第一次旺旺响应时间一般在5-30秒以内，门店客服相关服务指标不低于同行业平均水平。允许在规定时间内每月回复客户三次，时间超过8-10分钟。超过一次抽查，业主有权扣工资10元。超过五次，车主可以要求乙方更换客服。
6.B店一年360天*6小时:2个客服；52天*16小时:3客服；21天*16小时:3个客服。
7.店C一年360天*6小时:客服1人；52天*16小时:2个客服；21天*16小时:2个客服。
注:在客户服务外包过程中，甲方要求乙方负责其增值服务产生的其他费用，如推广、装修、直通车优化、活动策划、推广等。
(2)服务费:
1.甲方外包乙方店铺客服，需向乙方支付一次性服务费31300元/年(大写:31300元/年，此价格不含税)；
2.对于C店外包客服，甲方应向乙方支付一次性服务费16800元/年(大写:16800元/年，此价格不含税)。
3.合计金额为:甲方应向乙方支付一次性服务费48100元/年(大写金额:48100元/年，价格不含税)作为本协议第1 (1)条约定的服务费；年费应在双方签署本协议后三天内一次性支付；乙方开始服务后，服务费不予退还；第一年后，第二年的服务费将在服务开始后的第12个自然月结束前支付。
2.从甲、乙双方签订本协议后的第二个月起，乙方将从信托商店的交易额中抽取3%作为乙方的佣金(邮费和退货不计入产品销售额)，每月30日结算一次，甲方必须在次月5日前将佣金支付给乙方。促销佣金将另行协商。甲方根据约定月份的营业额给予乙方返利，具体如下:
第二条服务期
本协议的履行期从本协议签署之日起至年月日止。本协议履行期间，未经乙方同意，甲方不得独立或委托其他第三方提供客户服务。
第三条甲方的权利和义务
(1)在买方支付货款的前提下，甲方负责保证货源充足，并按要求按时发货，必须每天发货一次(发货时间可根据实际店铺位置与买方位置的距离由双方合理确定)。如甲方缺货，应在缺货之日起3天内通知客服。如未及时通知，甲方负责缺货空挂货投诉。
(2)因产品质量问题、快递被盗问题、快递丢失问题引起的投诉或退款，乙方应配合甲方解决客户投诉和退货退款，但不承担责任；
(3)甲方有义务对其进行客户服务培训；
(四)甲方有义务告知乙方其产品的真实客观缺陷，但乙方必须为其保密。
第4条不可抗力
(1)如果在本协议签署后，任何一方因不可抗力而未能履行本协议的条款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起3个工作日内通知另一方，该方应说明不可抗力的发生并宣布该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力的一方应尽力采取措施减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方的合法权益。
(二)应对不可抗力事件
如遇不可抗力，双方应协商确定是否继续履行本协议，或延期或终止履行。不可抗力消除后，如果本协议可以继续履行，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快通知另一方不可抗力的消除，另一方应在收到通知后予以确认。
(3)豁免
如果不可抗力导致本协议无法履行，本协议将被终止，遭受不可抗力的一方将不对不可抗力导致的本协议终止负责。因不可抗力导致本协议部分不能履行或延迟履行，不构成受不可抗力影响的一方违约，不承担部分不能履行或延迟履行的任何违约责任。
第五条协议的终止
出现下列情况之一时，本协议将自动终止:
1.双方协商同意终止本协议；
2.根据本协议的服务期限终止；
3.由于一方严重违反本协议，本协议的履行和完成变得不可能。在这种情况下，另一方有权通过书面通知单方面终止本协议；
4.甲方支付给乙方的预付款已被消费，或在约定的年费支付时间后10天仍未支付；
5.甲方应支付给乙方的特许权使用费超过约定的支付时间10天仍未支付；
6.协议期内，甲方将自行或委托其他服务商在互联网上进行重复的电子商务活动；
7.若甲方单方面修改店铺相关密码且未告知乙方，乙方无法继续服务。
第6条争端解决
如果在本协议履行过程中发生任何争议或纠纷，双方应尽最大努力通过友好协商解决争议或纠纷。协商不成的，甲方应提交乙方所在地的仲裁委员会仲裁。
第七条本协议生效。
本协议在甲方一次性向乙方支付服务费后生效；或者双方同意的其他支付方式。
第八条其他
(1)本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。
(2)本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方(公章):______________乙方(公章):_______________
法定代表人(签字):_______________法定代表人(签字):_______________法定代表人(签字):______法定代表人(签字):_____ _法定代表人(签字):______法定代表人(签字):______法定代表人(签字)
___________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________
客服外包合同篇2甲方:
乙方:
甲方从事电子商务业务，经平等友好协商，双方就乙方为甲方提供网上客户服务达成如下条款，并签订本合同，共同遵守。
一、服务时间和数量
1.服务时间:从_ _ _ _ _开始
2.所需的客户服务数量是_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _个
3.总共_ _ _ _小时。
第二，外包的性质
乙方向甲方提供的服务不属于劳务外包，乙方利用其员工为甲方提供短期在线电子商务客户服务..根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，或安排乙方员工在甲方经营场所接受培训，培训时间视为工作时间。
三。服务标准
乙方输出的服务标准是:
1.单位时间咨询量不超过/小时；(拿个旺旺独立ID或者QQ独立ID当嘉宾)
2.咨询响应时间
四。收费标准和收费方式
1.双方同意按小时收取服务费；
2.甲方应在服务开始前支付所有款项，乙方应向甲方开具服务发票；
动词 （verb的缩写）商业秘密和服务保证
1.双方应对本协议的内容严格保密；
2.双方应对在合作过程中知悉的对方的商业秘密保密；
3.如乙方因任何原因不再为甲方提供服务，甲方有权要求在尊重员工意愿的基础上，将乙方实际为甲方提供的客服人员优先调至甲方，以保证甲方客服工作的稳定性，但甲方应向乙方支付招聘费，标准为员工一个月工资；
4.本条所涉及的保密义务不因合同的终止而失效。
不及物动词其他人
1.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等效力；
2.本合同签订地为杭州市西湖区，双方同意本合同签订地为法定管辖地；
3.本协议自双方签字盖章之日起生效。
甲方(公章):______________乙方(公章):_______________
法定代表人(签字):_______________法定代表人(签字):_______________法定代表人(签字):______法定代表人(签字):_____ _法定代表人(签字):______法定代表人(签字):______法定代表人(签字)
__________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________
客服外包合同篇3甲方:
乙方:
华夏银行股份有限公司南京分行(以下简称“甲方”)与南通中天设备安装有限公司某分公司(以下简称“乙方”)本着平等、自愿、公平的原则，就南通PICC大厦(客服:95577)屋顶发光标识制作安装工程及施工过程中的相关施工事宜，达成如下协议:
一、项目范围和要求
1.项目名称:南通PICC大厦楼顶广告牌夜光字制作安装(客服电话:95577)。
2.项目内容
(1)甲方提供发光字的设计资料，其中(客服:95577)发光字的制作要求为亚克力面板(瑞昌牌，5MM厚)和防水LED光源(瑞科牌，260模组/m2)。
3.工程要求
(1)建设工期:20xx年至20xx年；工期每延误一天，罚款20xx元。
(2)施工质量:合格。如果甲方现场技术人员发现乙方施工质量不符合要求，甲方有权要求乙方返工直至合格，返工的一切费用由乙方承担，工期不予顺延。
二、工程价款及结算方法
1.该项目的合同总价为人民币元整。
2.除设计变更和业主要求的变更外，其他结算时不作调整。
3.合同签订后支付30%工程款，竣工验收后支付80%合同价，决算审计后支付95%合同价，余款交付业主一年后支付。
三。施工管理
1.乙方必须严格服从甲方、监理单位和业主的施工现场管理。
2.施工期间，必须保护原有结构和设施，如有损坏，应修复至原状。
3.现场生活垃圾和装修施工垃圾自行堆放，并及时清理。
4.施工现场的材料和设备应堆放整齐有序。原则上不允许堆放在室外，以保护环境卫生。
5.乙方应加强安全工作，对乙方在施工、运输、生产、安装等工作过程中发生的一切安全问题承担一切法律和经济责任。车主不承担任何责任。
四。施工质量
1.乙方应在甲方技术人员的指导下，根据甲方提供的图纸和国家相关规范进行施工。在乙方施工过程中，甲方可随时对乙方的施工进度、质量、安全和环保进行指导、监督和检查。
2.工程竣工后，双方应根据甲方提供的图纸和国家相关规范进行最终验收，并共同签署相关验收文件。
3.本工程钢结构质保期为3年，发光字质保期为1年。保修期内出现质量问题，乙方必须在接到甲方通知后24小时内派人维修，保修期内，乙方免收一切费用。保修期结束后，甲乙双方将再次协商并签订相关合同。
动词 （verb的缩写）双方的责任和义务
1.甲方的责任和义务
(1)甲方负责向乙方提供两套本工程的施工图，并为乙方提供发光字的制作和安装的现场技术指导和服务；
(2)按合同进度要求向乙方支付合同款；
(3)负责组织本工程的竣工验收。
2.乙方的责任和义务。
(1)根据甲方提供的施工图纸，严格按照甲方要求、施工验收规范、相关技术要求和施工组织设计，认真组织施工；
(2)乙方施工人员进场前，负责与甲方安全部门签订相关安全协议，办理相关明火手续等。
(3)乙方人员进入现场后，应遵守甲方的规章制度，特别是严格执行安全、环境管理、质量管理、现场标准化管理和治安管理的有关规定；
(4)乙方应对其人员在工作时间、施工现场和业余活动中的所有安全事宜负责。
(5)乙方在电力设备、输电线路、地下管线附近施工时，应在施工前向甲方提出安全环保措施，经甲方批准后实施；乙方责任受损，由此造成的一切经济损失由其自行承担；
(6)乙方负责施工过程中相关原始技术资料的收集和整理，并在完工后将相关原始资料连同相关施工图一并提交给甲方；
(7)配合甲方进行本工程的竣工验收。
动词 （verb的缩写）违约责任
1.甲方的违约责任
(1)如果甲方不履行合同义务，违反合同，延误的工期将顺延。
2.乙方的违约责任
(1)工期每延误一天，罚款20xx元。
(2)在乙方施工期间，如工程质量不符合要求，乙方应负责免费维修和返工。如返工后质量标准仍不合格，甲方可指定其他单位完成，所发生的一切费用由乙方承担；给甲方造成的损失由乙方承担..
不及物动词解决合同纠纷的途径
因履行本合同而产生的任何争议应由双方协商解决。协商不成，可向施工现场所在地人民法院提起诉讼。
七。其他约定事项
1.甲方的投标文件、乙方的报价文件、澄清文件以及双方的传真都是本合同不可分割的组成部分。
2.本合同一式六份，甲方执三份，乙方执三份。本合同经双方签字盖章后生效。
甲方(公章):______________乙方(公章):_______________
法定代表人(签字):_______________法定代表人(签字):_______________法定代表人(签字):______法定代表人(签字):_____ _法定代表人(签字):______法定代表人(签字):______法定代表人(签字)
___________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________
温馨提示：
微信扫码关注公众号
获取更多考试热门资料
