汽车的售后服务主要有哪些

汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。

　随着社会一步步向前发展，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是我为大家整理的汽车售后服务的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

3、负责服务前台现场管理工作；

4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

5、负责组织开展服务营销活动；

6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；

　7、负责一次修复的管理，改进；

　8、监督顾客服务档案的建立和管理；

　9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

　10、上级领导分配的其它任务。

1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。

3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。

4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。

5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。

6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。

　7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

　8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

　9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

　10、完成上级领导交办的其它工作。

　负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

　组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

　协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

　负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

　强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

　掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

　组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

　组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

　进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

　管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

　负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

　协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

　协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

　负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。

1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；

2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；

3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；

5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；

6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

　7、严格执行交、接车规范。

　8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

　10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的.认识。

　11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

　12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

　13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

　15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

　16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

　17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训

1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。

2、能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。

4、有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。

5、跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。