如何安慰人和安抚人

当别人和我们说话的时候，他们话背后有两层潜意识，第一层叫情绪，第二层叫目的。其实我们在谈话时表达目的的很少，大部分都是在表达自己的情绪、宣泄自己的情绪。

比如我经常遇到的是吐槽，吐槽这件事这个人有多糟糕，但其中蕴含的是自己的负面情绪：背后嚼舌根、做事冲动、不会疏导自己的情绪，还有想让自己这种糟糕的想法得到他人的认同，对于沟通来说吐槽是一种很糟糕的沟通表达；另一种吐槽是吐槽自己，例如吐槽自己做这件做得太差了，下次下次一定要怎样怎样，给自己定很多要求、立很多flag，其中的目的是要自己再接再厉，其实背后所要表达的还是自己的情绪。

对于这些情况我们怎么去解决呢？情绪沟通：我们应先关注他们背后的情绪，而不是去关注说话背后的目的、不是直接帮他解决问题。大部分人的诉苦包括两类︰

➊第一种倾诉型，即他并不需要什么建议，只需要你抽出时间陪陪他。对方说话过程中并不需要自己做过多的建议，只需要好好听他的倾诉，最后给个建议和安慰。

➋第二种是期待型，即他说出来，就是期待你能给一个肯定的答案。听得最多的就是“唉~又胖了”，那要给予的回应就是“哪有的事，XX斤哪算胖啦，多苗条啊”

那在安慰人时要避免的回答方式是：

➊第一种是好为人师型，即给出建议，讲很长时间。尽可能的适当鼓励

➋第二种，就是说我懂你之类的。当对方表达出共情时，说明对方也是这样的一个人，那说明他对自己没有什么重要影响，只有有负面影响。

以上都是安慰人，那安抚人呢？安抚人则是充当灭火器，具体有以下几种情况︰

➊第一种情况就是，日常生活中朋友之间的生气。这时候最重要的就是让他把怒火都发泄出来，然后去安抚他。

➋第二种情况有点难，就是遇到愤世嫉俗的人。面对这种人，最好的方法有两个，第一个是就当没听到，例如上面的吐槽，吐槽这个东西不好看，吐槽一下自己不小心被绊倒了等等，这是不需要作出回应，如果对方吐槽时间久了，或者稍微过激了，这时可以回应一下“没事的，下次注意就好。”第二个是，微回应。’嘻嘻、哈哈、是的’，这都是微反应。最常用的就是经常对各种东西各种事情都看不惯的，常常吐槽的，爱生气的，这是一个人的性格使然，这时我们不需要干嘛，作出微回应就好。

➌第三种情况就比较严重，比如上司骂人，老师骂学生，这时候—定要有灭火器出场，否则以后就没办法再良好运转了。但不要去轻易当灭火器，因为可能会引火烧身，竟可能的去当“和事佬”。但和事佬也要看情况的，具体是：认清自己的位置，轮不到自己的不要去做。例如如果课堂上是普通学生，不要主动充当和事佬，因为你前面还有班委；公司里是普通员工，不要主动充当和事佬，因为你前面还有总监、主管等。当和事佬要讲究权威性、会维护被骂人的利益和骂人的面子。