一、"接待三声"：一是来有迎声；二是问有答声；三是去有送声。
二、文明五句：一、问候语"你好"；二、请求语，一个"请"字；三、感谢语"谢谢；四、抱歉语"对不起"；有冲突时，先说有好处，不吃亏；五、道别语"再见"。
三、热情三到："眼到"；"口到"；"意到"。
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