退票需要身份证原件，可以让他人代替退票，但只能到火车站售票窗口退票。
1、退票需要身份证原件和火车票，可以代替身份证使用的，还有护照、户口本、驾驶证、港澳通行证、台湾通行证等。他人带车票和上述证件，也可以退票。
2、到火车站售票窗口退票，需要收取一定的手续费。如果乘客是在网上定的票，那么退票不退现金，钱会在1-15天内返回到购票的银行卡中。如果是用现金定的票，退票时返还现金。
3、退票手续费，要根据退票当天距离火车出发的时间来收取。退票当天距离火车出发当天15天以上（不包含15天），免手续费。15天以内2天以上，扣除车票的5%作为手续费。48小时之内24小时之上，扣除车票的10%作为手续费。24小时之内退票，扣除车票的20%作为手续费。火车开走之后，车票不能退，只能改签到所购车次之后24小时之内的其他车次。
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