就是事件发生的要素，一般在分析事件发生的原因时使用，是一种系统的思维方式，是质量分析的重要工具
5w是指
what(发生了什么事)
When（什么时间）
Where（什么地点）
Who（当事人是谁）
Why（为什么会发生）
2h是指
How 怎么做
How much 做到什么程度
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