申请淘宝店小二介入，在申请介入的时候把跟卖家的聊天记录截图上传到凭证上去。再说明退款的原因就可以。
买家跟卖家沟通的时候卖家要是同意退款的话一定会给买家提供一个退货地址，重点就是把卖家给买家提供的地址截图下来。这是重要的凭证，不是买家发错是卖家提供的地址错误，根据这个凭证淘宝会把货款退回给买家。
在遇到退货问题的时候，买家一定要用卖家在淘宝店铺里留下的退货地址，不要轻易使用卖家提供的地址，卖家即使要改变地址，也要多次跟卖家确认后才发，一定要在聊天的时候跟卖家确认，这样如果货寄错了卖家收不到也有凭证证明不是买家的过错。
这种情况淘宝官方店小二会维护买家利益的，所以说不用担心，马云说过客户第一
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