快递签收派送过了5个小时还没送到可以申请投诉或者理赔吗

当遇到莫名签收情况时，先别生气，

先致电派件员，

未接通，则发短信，2个小时未回复，欢迎举报。

电话接通，话术如下：

首先自报面单全部收件地址，不要节略。

其次告知此件未收到。

最后报出签收日期，和派件员姓名。

（注意请按以上步骤提供信息，免得费口舌，甚至不必要的争吵）

这时候，快递员会有三种回答：

1、向你道歉，未经同意签收。

2、已送到地址，告知由谁代收。

3、未投递过你报送地址的快递。

接下来：

第一个回答，可要求再次投递送货上门，若未做到，欢迎举报，共同维护行业健康。

第二个回答，请核实家人、同事、朋友等可能在地址出现的代收人。

（我们因为工作量和单件报酬、以及熟识地址代收人，所以绝大多数情况并不会核实实际收件人，及通知实际收件人）。

如果你地址代收人均未收到快递，则需要派件员自行核实，如果未予以核实，欢迎经过24小时后举报。

第三种回答，

派件员派送单位与你所提供地址出入太大，比如错误到省市县，建议联系网商或发件人，这种情况与派件员无关。

若你所提供地址就是派件员派送范围地址，则提供单号，要求派件员核实，并在24小时内回复，否则可以举报。